Kwong Wah

Kwong Wah

报道:曾丝苛
摄影:陈友晋

2019年槟州乐龄人士回馈金计划第一阶段于周六开始按州选区发放,虽然受惠者可以在周六及周日两天领取,不过很多乐龄人士都选择在周六到光大3楼政府办公楼领款,导致现场出现大排长龙的现象。

本报记者于上午11时许走访该处时,在场协助的义工受询时说,由于现场人潮汹涌,不少人等得不耐烦而开始大骂工作人员。此外,也有一些民众因为没有到“审核柜台”印上指纹,便直接到“领钱柜台”,因此无法领钱,并且被要求重新排队。“我们被骂很多次……但是没有印指纹是不行的,必须印了才能排队领钱。”

他解释,首先,受惠者须在门口右侧的“登记柜台”,确认自己的“审核柜台”(A至F),并在完成审核及印上指纹后,方可到“领钱柜台”领取130令吉的回馈金。至于委派代表来领取者,须在“登记柜台”提交受惠者的身份证副本,由工作人员协助填写表格,现场也有提供复印服务。

- Advertisement -

他也说,该地点于本周六及日(上午9时30分至下午4时)发放的回馈金仅是柑仔园州选区的受惠者,下周起将发放其他州选区。

光大3楼政府办公楼于周六出现一片“老人海”,一条条“人龙”只为领取2019年槟州乐龄人士回馈金。(要求画圈标记:1 登记柜台;2 审核柜台;3 领钱柜台)

过去只需大约10分钟

一名不愿见报的男士表示,或许是因为退休人士越来越多,因为今年特别多人,过去领取回馈金只需大约10分钟时间,然而今年印指纹之后,还得排上半小时,仍在长龙的中间。

“印指纹的柜台没什么人,但是领钱的柜台要排很久,4、5年来没有这样排过。”

80岁的退休公务员何女士则直言当局的安排不妥当,因为当局设了多个审核的柜台,却只设2个领钱柜台,导致许多行动不便的老人得痴痴排队等候,甚至有不少排错队伍而需要重新排队,非常无奈。

“我已经80岁了,动过3次手术,还要我在这里排上2小时。”

一些民众因为没有到“审核柜台”印上指纹,便直接到“领钱柜台”,因此无法领钱,并且被要求重新排队。

她说,印象中过去无需如此麻烦,只需在柜台进行审核后,印上指纹,就可直接领取信封。她认为,当局应设更多领钱柜台,让领钱过程更快速又有效率。

“一个给钱的地方都这样乱,一个槟城怎样管?”

受惠者高丽萍(73岁)受访时也直呼今年太多人,她说,以前每年来这边(光大)拿钱都没问题,今年要等很久,排了一个小时多还没有到。

另外,64岁的吴凤声称,以前的领钱过程较好,不需要排这么久。“以前是有人安排好了,直接说去哪个柜台拿钱……是不是因为其他银行没有开?”

领钱柜台只有2个(A及B),导致大排长龙。

彭文宝:收到投诉即解决

槟州福利、爱心社会和环保委员会主席彭文宝于中午接受本报电访时指出,由于当局在发出回馈金时进行凭证(Voucher)扫描而拖慢程序,不过他一收到投诉后,已立即要求工作人员停止在发放过程中进行扫描,问题已获得解决。

- Advertisement -

“扫描是可以过后再做的,所以我已经告诉他们了,已经解决了。”

彭文宝解释,实际上今年的发放程序与往年一样,没有改变,当局安排了两天时间让受惠者领钱,或许是因许多家庭计划于周日扫墓,因此都涌在周六领钱。“通常第一天一定有这样的问题。”

此外,他也鼓励申请者通过电子转账(EFT)方式领取回馈金,只是当局还面对一些问题,如申请者填写的银行户头账号不正确等。